Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Продвижение бренда. Как правильно отвечать на положительные отзывы ======
+Большинство компаний знают, что нужно отвечать на негативные отзывы и помогать клиенту решать его проблемы. А вот как ответить на положительный отзыв, и стоит ли это делать вообще? Разбираемся вместе!
+Конечно, да — отвечать на положительные отзывы нужно.
+Но шаблонные ответы компании на искреннюю благодарность могут быть восприняты клиентом как отписка. Он, видите ли, распинался, перечисляя достоинства вашей организации, а в ответ получил три-четыре пустых слова. Некоторых это расстраивает.
+Но что, в таком случае, они хотят получить?
+{{ ::hires.jpg?nolink&600 |}}
+**Благодарность и заботу.**
+Запомните: вы уже нравитесь человеку, оставившему позитивный отзыв, и он не нуждается в дополнительной порции агрессивного маркетинга на свою голову. Не пытайтесь завалить его брошюрными фразами про то, как вы проработали 100 лет на рынке и собираетесь с божьей помощью проработать еще столько же, опираясь на сотрудников-профессионалов, инновационные подходы и высокотехнологичное оборудование.
+Чувствуете, как пресно все это звучит? Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов. Если вы хотите выделиться на их фоне — просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:
+  - **Поблагодарите клиента.** Чуть-чуть оригинальности не повредит. Например: “Михаил, мы только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно, что вы выбрали наш ресторан!”
+  - **Персонализируйте свои ответы.** Шаблонные сообщения пишутся для галочки, а индивидуальные показывают, что вам не наплевать на клиента. Например: “Надеемся, что вашей спутнице понравилось второе блюдо — шеф-повар был в ударе”. Если вы не помните клиента, оставившего отзыв, и не знаете, что он заказывал и с кем приходил, не проблема — просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.
+  - **В конце вы можете ненавязчиво что-то предложить.** Например: “Приходите к нам в следующие выходные с друзьями смотреть футбольную трансляцию — придумаем для вас специальную скидку!”
+Такая схема эффективна в любой сфере бизнеса. Например, если вы представляете стоматологию, то хороший ответ на позитивный отзыв может выглядеть так: “Анна, спасибо, что пришли именно к нам. Не забудьте ограничить прием горячей пищи, чтобы восстановление после удаления зуба мудрости прошло максимально быстро. Ждем вас на повторный осмотр через неделю!”
+<note tip>Практикуйте индивидуальный подход. Именно персонализированное общение укрепляет любовь клиентов к конкретной компании.</note>
+===== Благодарность за хороший отзыв на английском языке =====
+  * [[Деловая переписка]]
+===== Примеры отзывов на английском =====
+  * Мы признательны вам за ваши отзывы и комментарии. - We appreciate your feedback and comments.
+  * Спасибо за ваши отзывы, Артур. - Thanks for your feedback, Arthur.
+  * Ваши отзывы помогут его дальнейшему развитию. - All feedback helps in improving the service.
+  * Ваши отзывы помогут нам сделать товар для Вас качественнее, а сервис лучше! - Your opinion will help us to make service better and goods more qualitative for YOU!
+  * Thanks for your feedback, Evyatar. Your feedback helps in improving the service.

АйТи бубен

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы