Инструменты пользователя

Инструменты сайта


kak_pravilno_otvechat_na_polozhitelnye_otzyvy

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

kak_pravilno_otvechat_na_polozhitelnye_otzyvy [2018/04/13 09:35] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== Продвижение бренда. Как правильно отвечать на положительные отзывы ======
 +
 +Большинство компаний знают, что нужно отвечать на негативные отзывы и помогать клиенту решать его проблемы. А вот как ответить на положительный отзыв, и стоит ли это делать вообще?​ Разбираемся вместе!
 +
 +Конечно,​ да — отвечать на положительные отзывы нужно.
 +
 +Но шаблонные ответы компании на искреннюю благодарность могут быть восприняты клиентом как отписка. Он, видите ли, распинался,​ перечисляя достоинства вашей организации,​ а в ответ получил три-четыре пустых слова. Некоторых это расстраивает.
 +
 +Но что, в таком случае,​ они хотят получить?​
 +{{ ::​hires.jpg?​nolink&​600 |}}
 +
 +**Благодарность и заботу.**
 +
 +Запомните:​ вы уже нравитесь человеку,​ оставившему позитивный отзыв, и он не нуждается в дополнительной порции агрессивного маркетинга на свою голову. Не пытайтесь завалить его брошюрными фразами про то, как вы проработали 100 лет на рынке и собираетесь с божьей помощью проработать еще столько же, опираясь на сотрудников-профессионалов,​ инновационные подходы и высокотехнологичное оборудование.
 +
 +Чувствуете,​ как пресно все это звучит?​ Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов. Если вы хотите выделиться на их фоне — просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:​
 +
 +  - **Поблагодарите клиента.** Чуть-чуть оригинальности не повредит. Например:​ “Михаил,​ мы только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо,​ что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно,​ что вы выбрали наш ресторан!”
 +  - **Персонализируйте свои ответы.** Шаблонные сообщения пишутся для галочки,​ а индивидуальные показывают,​ что вам не наплевать на клиента. Например:​ “Надеемся,​ что вашей спутнице понравилось второе блюдо — шеф-повар был в ударе”. Если вы не помните клиента,​ оставившего отзыв, и не знаете,​ что он заказывал и с кем приходил,​ не проблема — просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.
 +  - **В конце вы можете ненавязчиво что-то предложить.** Например:​ “Приходите к нам в следующие выходные с друзьями смотреть футбольную трансляцию — придумаем для вас специальную скидку!”
 +
 +Такая схема эффективна в любой сфере бизнеса. Например,​ если вы представляете стоматологию,​ то хороший ответ на позитивный отзыв может выглядеть так: “Анна,​ спасибо,​ что пришли именно к нам. Не забудьте ограничить прием горячей пищи, чтобы восстановление после удаления зуба мудрости прошло максимально быстро. Ждем вас на повторный осмотр через неделю!”
 +
 +<note tip>​Практикуйте индивидуальный подход. Именно персонализированное общение укрепляет любовь клиентов к конкретной компании.</​note>​
 +===== Благодарность за хороший отзыв на английском языке =====
 +
 +  * [[Деловая переписка]]
 +
 +===== Примеры отзывов на английском =====
 +
 +  * Мы признательны вам за ваши отзывы и комментарии. - We appreciate your feedback and comments.
 +  * Спасибо за ваши отзывы,​ Артур. - Thanks for your feedback, Arthur.
 +  * Ваши отзывы помогут его дальнейшему развитию. - All feedback helps in improving the service.
 +  * Ваши отзывы помогут нам сделать товар для Вас качественнее,​ а сервис лучше! - Your opinion will help us to make service better and goods more qualitative for YOU!
 +  * Thanks for your feedback, Evyatar. Your feedback helps in improving the service.
  
kak_pravilno_otvechat_na_polozhitelnye_otzyvy.txt · Последние изменения: 2018/04/13 09:35 (внешнее изменение)