Инструменты пользователя

Инструменты сайта


kayako

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Следующая версия
Предыдущая версия
kayako [2018/11/19 12:56]
127.0.0.1 внешнее изменение
— (текущий)
Строка 1: Строка 1:
-====== Kayako SupportSuite ====== 
-Сайт проекта:​ [[http://​www.kayako.com|Kayako Helpdesk Software, Live Chat Software & Customer Service Software]] 
- 
-**ИНФОРМАЦИЯ В СТАТЬЕ УСТАРЕЛА** 
-====== Описание ====== 
-Kayako - это пожалуй,​ одна из наиболее популярных онлайн helpdesk систем. О ее популярности можно судить и по количеству взломанных версий и по количеству найденных уязвимостей - это показатели,​ которые всегда присутствуют у популярных программных продуктов. При этом Kayako почти не занимается пиаром. Вы врядли найдете в интернете их pr-новости или скрытые маркетинговые комментарии. Зато можете легко найти большое количество сайтов компаний,​ которые используют эту систему (в том числе и отечественных). Список клиентов Kayako включает Vodafone, Skype, HP, Acer, Volvo, Fedex, SUN ... 
- 
-В общем, в Kayako есть все, что нужно для организации эффективного саппорта через интернет. Тикеты могут создаваться автоматически из имейлов или сабмититься клиентами через клиентский веб-интерфейс. При этом по каждому клиенту можно хранить условия поддержки,​ оговоренные в SLA. Self-service портал содержит базу знаний с поиском,​ каталог файлов для загрузки,​ мастера помощи,​ новости компании. В системе есть даже органайзер для совместной работы над задачами. 
- 
-Система real-time саппорта LiveResponce позволяет разместить где-угодно кнопку онлайн чата, которая будет отображать статус (присутствие на месте) сотрудников онлайн-поддержки. Запросы клиентов через чат будут автоматически распределяться между сотрудниками согласно установленным правилам. Все модные фичи для подобных решений:​ перевод вызова,​ групповой чат, шаблоны,​ приглашение в чат, логи, мониторинг посетителей в реальном времени - в LiveResponce присутствуют. 
- 
-Kayako выгодно отличается от многих конкурирующих систем наличием декстоп-клиента (который оповещает о новых событиях,​ например,​ о поступлении нового запроса),​ мобильного клиента под Windows Mobile, синхронизации с MS Outlook (контакты и задачи) ​ и SMS шлюза. Система имеет готовые коннекторы для интеграции с популярными CMS системами,​ в т.ч. [[Vbulletin]],​ [[osCommerce]],​ [[PHPBB]], [[Joomla]]. Кроме того, все отмечают простой и удобный интерфейс системы с продуманным использованием [[Ajax]]. 
- 
-**И даже стоимость системы выглядит привлекательной и справедливой. Полная версия Kayako SupportSuite стоит $39.95 в месяц (за неограниченное число пользователей) или $499.95 за пожизненную лицензию. Есть также возможность аренды системы на сервере Kayako, тогда она будет стоить на 10$ дороже - $49.95 в месяц.** 
- 
-Однако,​ есть один "​маленький"​ минус. Это поддержка самого продукта. Разработчик одной из лучших систем поддержки сам оказывает отнюдь не идеальную поддержку своим клиентам. Видимо,​ в погоне за сверхэффективностью,​ Kayako активно использует индийский аутсонсинг службы поддержки,​ поэтому решать с ними вопросы бывает очень сложно и долго. Кроме того, компания не особенно постаралась предоставить достаточную документацию по системе (даже на английском). Так что, большинство проблем решается не в супер-пупер helpdesk системе,​ а на обычном форуме поддержки 
- 
-====== Kayako SupportSuite ====== 
-Kayako поставляется в трех редакциях:​ 
-  * eSupport - система управления тикетами и имейлами + Self-service портал 
-  * LiveResponse - система для live-саппорта (онлайн чат, мониторинг посетителей,​ удаленный доступ к компьютеру) 
-  * SupportSuite - комбинация первых двух 
- 
-**Установка** 
-  - Скачиваем дистрибутив:​ supportsuite.3.70.02.stable.zendclosed.tar.gz. 
-  - Распаковываем архив дистрибутива:​ <​code>#​ tar -xzvf supportsuite.3.70.02.stable.zendclosed.tar.gz</​code>​ 
-  - Содержимое папки upload переносим в корень виртуального сайта сделанного под SupportSuite:<​code>#​ cp -r supportsuite-3_70_02-stable-zendclosed/​upload/​* /​var/​www/​tt.yourdomen/</​code>​ 
-  - [[kayako#​kak_ustanovit_zend_optimizer|Устанавливаем Zend Optimizer]] 
-  - Set permissions for «files» and «cache» to 777 (or whatever you server requires)<​code>#​ chmod 777 files cache</​code>​ 
-  - Создаем БД в MySQL и пользователя для этой БД. Задаем параметры доступа в "​config/​config.php"​. 
-  - key.php (файл с лицензией) скопировать в корень виртуального хоста. Ключ должен быть сгенерирован для вашего домена или поддомена. 
-  - Запускаем мастера установки SupportSuite http://​yourdomen/​setup/​setup.php 
-  - После установки удаляем директорию setup. 
- 
- 
-===== Как установить Zend Optimizer? ===== 
-  * [[http://​ru.ispdoc.com/​index.php/​%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0_Zend_Optimizer|Установка Zend Optimizer]] 
-  * [[http://​www.linuxjournal.su/?​p=399|Установка Zend Optimizer на Debian(Ubuntu)]] 
-  * [[http://​www.diablog.ru/​archives/​688|Установка Zend Optimizer на Debian]] 
- 
-Зайдите на сервер по SSH и выполните команду:​ 
- 
-Для 32-разрядных операционных систем (архитетура i386/i686) 
-<​file>​ 
-# wget http://​downloads.zend.com/​optimizer/​3.3.9/​ZendOptimizer-3.3.9-linux-glibc23-i386.tar.gz 
-</​file>​ 
-Для 64-битной архитектуры (x86_64/​amd64) 
-<​file>​ 
-# wget http://​downloads.zend.com/​optimizer/​3.3.9/​ZendOptimizer-3.3.9-linux-glibc23-x86_64.tar.gz 
-</​file>​ 
-После загрузки архива с ZendOptimizer необходимо его распаковать следующей командой: ​ 
-<​file>​ 
-# tar xzvf ZendOptimizer-3.3.9-linux-glibc23-i386.tar.gz 
-</​file>​ 
-Затем следует определить какая версия PHP у вас установлена:​ 
-<​file>​ 
-# php -v 
-PHP 5.2.6-1+lenny8 with Suhosin-Patch 0.9.6.2 (cli) (built: Mar 14 2010 08:​14:​04) ​ 
-</​file>​ 
-Скопируйте нужный модуль для вашей версии php в какой-либо каталог 
-<​file>​ 
-# cp ZendOptimizer-3.3.9-linux-glibc23-i386/​data/​5_2_x_comp/​ZendOptimizer.so /​usr/​lib/​php5/​ 
-</​file>​ 
-После чего следует отредактировать файл конфигурации PHP /​etc/​php5/​apache2/​php.ini и добавить в него строку для загрузки модуля:​ 
-<​file>​ 
-zend_extension=/​usr/​lib/​php5/​ZendOptimizer.so 
-</​file>​ 
- 
-===== Настройка Kayako SupportSuite ===== 
-Staff CP (то есть под правами администратора настраиваем) 
-  * Забираем почту c внешнего ящика (предположительно наши будущие ТТ или Spam:)))) Mail Parser » Manage E-mail Queues >> Insert E-mail Queue. Включаем cron для периодической загрузки почты, каждые 5 минут <​file>​ 
-# crontab -e -u www-data 
-*/5 * * * * wget -O /dev/null http://​yourdomen/​cron/​index.php 
-</​file>​ Scheduled Tasks -> POP3/IMAP Fetching -> Options должен быть Disable - иначе cron срабатывать не будет. **Во время работы создается блокировочный файл files/​parser.lockfile.** 
-  * Добавить нового пользователя:​ Dashboard » Staff » Manage 
- 
  
загрузка...
kayako.1542650174.txt.gz · Последние изменения: 2018/11/19 12:56 — 127.0.0.1