Инструменты пользователя

Инструменты сайта


sla

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

sla [2010/07/22 08:40] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== SLA ======
 +Соглашение об уровне предоставления услуги (**Service Level Agreement (SLA)**) — это формальный договор между заказчиком (в рекомендациях [[ITIL]] заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком,​ содержащий описание услуги,​ права и обязанности сторон и, самое главное,​ согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
  
 +**Как правило термин SLA используется применительно к ИТ и телекоммуникационным услугам.** В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса,​ в том числе перечень параметров качества,​ методов и средств их контроля,​ времени отклика поставщика на запрос от потребителя,​ а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения. Для того, чтобы соблюсти SLA, поставщик услуг в свою очередь заключает операционное соглашение об уровне услуг (OLA) с другими внутренними подразделениями от которых зависит качество предоставления услуг.
 +В идеале,​ SLA определяется как особый сервис. Это позволяет сконфигурировать аппаратное и программное обеспечение для максимизации способности удовлетворять SLA.
sla.txt · Последние изменения: 2010/07/22 08:40 (внешнее изменение)