Инструменты пользователя
ivr
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| — |
ivr [2014/02/20 10:30] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | ====== IVR ====== | ||
| + | **IVR** (Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR -системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании. | ||
| + | Примеры стандартных начальных сообщений: | ||
| + | |||
| + | * «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо!» | ||
| + | |||
| + | * «Здравствуйте! Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа оператора.» | ||
| + | |||
| + | Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call -центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди. | ||
загрузка...
ivr.txt · Последние изменения: 2014/02/20 10:30 (внешнее изменение)
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: GNU Free Documentation License 1.3
