Инструменты пользователя

Инструменты сайта


ivr

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

ivr [2014/02/20 10:30] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== IVR ======
 +**IVR** (Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений,​ выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра,​ пользуясь информацией,​ вводимой клиентом с помощью тонального набора. Маршрутизация,​ выполняемая с помощью IVR -системы,​ обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.
  
 +Примеры стандартных начальных сообщений:​
 +
 +    * «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения,​ 2 — если хотите уточнить детали своих платежей,​ 3 — узнать о состоянии своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо!»
 +
 +    * «Здравствуйте! Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме,​ или дождитесь ответа оператора.»
 +
 +Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call -центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором,​ а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди.
загрузка...
ivr.txt · Последние изменения: 2014/02/20 10:30 (внешнее изменение)